Zielgruppen

1. Kundendaten sammeln

• Wer sind Ihre aktuellen Kunden?: Schauen Sie sich Ihre bestehenden Kunden an. Erfassen Sie grundlegende Informationen wie:

  • Alter

  • Geschlecht

  • Beruf

  • Standort

• Welche Kunden sind am profitabelsten?: Identifizieren Sie Kunden, die wiederholt bei Ihnen kaufen oder größere Aufträge erteilen.

2. Kaufverhalten analysieren

• Was kaufen Ihre Kunden?: Welche Produkte oder Dienstleistungen werden am häufigsten gekauft?

• Wie kaufen Ihre Kunden?: Kaufen sie online, telefonisch oder persönlich? Nutzen sie eher spontan Angebote oder planen sie langfristig?

• Wann kaufen Ihre Kunden?: Gibt es Muster in den Kaufzeiten (z.B. saisonale Schwankungen)?

3. Kundenzufriedenheit bewerten

• Feedback einholen: Nutzen Sie einfache Umfragen oder bitten Sie aktiv um Feedback, um herauszufinden, wie zufrieden Ihre Kunden sind.

• Was schätzen Kunden an Ihrem Angebot?: Gibt es bestimmte Aspekte, die immer wieder positiv erwähnt werden? Das kann der Service, die Produktqualität oder die schnelle Lieferung sein.

• Was könnte verbessert werden?: Identifizieren Sie häufige Kritikpunkte, um Ihre Angebote zu optimieren.

4. Bedürfnisse und Probleme erkennen

• Welches Problem lösen Sie?: Überlegen Sie, welches zentrale Problem Ihre Kunden haben und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen hilft.

• Was motiviert Ihre Kunden?: Fragen Sie sich, warum Kunden Ihr Angebot nutzen. Wollen sie Zeit sparen, Geld sparen oder eine bessere Lösung finden?

5. Segmentierung

• Kundengruppen bilden: Teilen Sie Ihre Kunden in Gruppen ein, z.B. nach demografischen Merkmalen (Alter, Beruf), Kaufverhalten (Stammkunden, Neukunden) oder Bedürfnisse (Preisorientiert, Qualität suchend).

• Zielgruppe priorisieren: Welche Gruppe bringt den größten Umsatz oder zeigt die größte Kaufbereitschaft? Fokussieren Sie sich darauf, diese Gruppe stärker anzusprechen.

6. Maßnahmen ableiten

• Marketing anpassen: Wenn Sie wissen, dass viele Kunden online kaufen, könnten Sie verstärkt auf Online-Marketing und gezielte E-Mail-Kampagnen setzen.

• Produktangebote optimieren: Wenn Kunden bestimmte Produkte bevorzugen, können Sie Ihr Sortiment oder Ihre Dienstleistungen auf diese Schwerpunkte ausrichten.